Если в товаре обнаружен недостаток (брак), вы можете заявить о нём в течение срока годности товара. Напишите нам и пришлите фото товара и упаковки — мы заменим товар или вернём деньги, включая стоимость доставки. Обратную доставку оплачиваем мы: по Алматы — курьером, по Казахстану — через пункт СДЭК.
Если товар пришёл повреждённым, не тот или чего-то не хватает — сообщите курьеру или сотруднику пункта выдачи при получении. Если это обнаружилось после получения, пришлите нам непрерывное видео распаковки — без него претензии по упаковке, недовложению и пересорту не принимаются (п. 5.2 оферты). Брака в самом товаре это не касается — о нём можно заявить в течение срока годности.
Парфюмерно-косметические товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат (п. 1 ст. 30 Закона РК «О защите прав потребителей» и утверждённый перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату). Это касается и товаров, купленных через сайт.
Если покупатель отказался от заказа после передачи в доставку или не забрал его в срок хранения, возвращаем стоимость товара за вычетом фактической стоимости доставки в обе стороны.
Деньги возвращаем тем же способом, которым была оплата: на карту — в течение 1–10 рабочих дней, в зависимости от банка.
Комиссию банка при возврате платит магазин — деньги возвращаем в полной сумме оплаты (кроме случаев, когда покупатель отказался от отправленного заказа или не забрал его).